Transakční e-maily (včetně 19 šablon)

Transakční e-mail je jako polibek. Předchází mu dlouhé námluvy, a když jej pokazíte, tak nic jiného nebude. Obojímu předchází získání důvěry, sympatie a fáze poznávání se.

Na transakční e-mail se většinou docela těšíte. Protože jste jeho odeslání iniciovali nějakou svojí akcí na webu. Ať už šlo o objednávku, žádost o nové heslo nebo potvrzení přihlášení k newsletteru.

Naproti tomu marketingové e-maily vás většinou obtěžují. Jsou nevyžádané, a často vás nutí k něčemu, co nechcete udělat.

Zatímco marketingové e-maily mají míru otevření kolem 20 % a proklikovost okolo 3 %, tak transakční e-maily jsou na troj- až čtyř-násobku.

Pokud vám teď zasvítily oči a říkáte si, jak do transakčních e-mailů dáte nějaký ten upsell, tak… na to zase rychle zapomeňte. Ano, uvidíte podobná doporučení hlavně na amerických webech, ale tohle nebylo cool ani před GDPR.

Pokud to uděláte, tak:

Berte transakční e-maily jako ideální možnost ukázat svou individualitu a vybudovat si vztah – neřku-li – pouto. Už slyším vaši otázku: „A co mám jako v e-mailu s odesláním zboží, Ondro, vymýšlet?“

Dvě slova. CD Baby. Jejich e-mail s potvrzením odeslání zboží je legendární. 20 000 zpětných odkazů za 20 minut práce není špatný výsledek. I v Čechách je pár dobrých příkladů: Air bank, Marketingminer (jejich předmět Chybíš nám při delší nečinnosti je super), Woox (říká manželka Lucka), Annonce (doteď si pamatuju jejich boží fakturu).

Zamyslete se, zda je ten e-mail nutné posílat. Zda se nedá více e-mailu sdružit do jednoho. A ne, upozornění na opuštěný košík není transakční e-mail. Ale jemná buzerace.

Lidi neotevírají e-maily od neznámých odesilatelů. Takže si nehrajte na chytrolíny a nazvěte odesilatele jménem firmy případně oddělením. Odesilatel by měl mít maximálně 20-25 znaků. Takže například TravelService rezervace (rezervace@travelservice.cz) nebo Alza e-shop (objednavka@alza.cz). A ne Vojtěch Mouka z TravelServicu.

Taky se přesvědčte, že je e-mailová adresa ze které posíláte funkční. Stane se, že vám občas někdo odpoví a mít automatickou odpověď, že na tenhle e-mail nelze nic posílat je pitomý. Že UPC.

Stejně jako v navigaci ani tady není vhodné být kreativní. Pokud je to potvrzení objednávky, tak to tak taky nazvěte. Chápu, že backoffice manažerka zní lépe než uklizečka, ale vám jde o pochopitelnost.

Pre-header je ten text, co se vám objevuje pod předmětem. Bývá první text v e-mailu, což je často Nezobrazuje se vám e-mail správně, koukněte se na on-line verzi. A to moc nepoňouká k otevření.

Rozumí se už tak nějak samo sebou, že e-mail bude čitelný i na mobilu. Pokud chcete kodérovi ušetřit trochu nervů, tak mu řekněte, ať to programuje jen pro šířky 320 a 640 pixelů. Pokud máte Měříška, tak si můžete vymyslet adaptivní šířku včetně animovaného pozadí a live twitter feedu.

Na druhou stranu nezapomeňte, že část lidí má vypnutý html e-mail a je potřeba mít zpracovanou i čistě textovou verzi.

Tohle je pokročilá funkce hlavně Gmailu. Součástí e-mailu může být:

Gmail má určité podmínky a procedury, které je potřeba splnit. Ale podle mého je jen otázkou času, kdy to přejmou ostatní poskytovatelé. Pokud vás to zajímá, tak tady je k tomu hezký článek.

DKIM, SPF, DMARK. Všechna tato nastavení zvyšují vaší důvěryhodnost jako odesilatele pro e-mailové servery. Takže pokud tomu nerozumíte – jako já – tak se obraťte na odborníka na e-mailing. Protože pokazit to stačí jednou a vysvětlovat klientovi, že si z dané IP adresy či domény už nikdy nic nepošle není úplně fajn.

Jako minimum bych bral to, že mě oslovíte jménem. Ideálně v 5. padů – fůra českých e-mailových providerů to už umí. Případně se dá podle jmen ze statistického úřadu naprogramovat převodník a doplnit to i o rod (muž/žena). Takže pak nemusíte oslovovat své čtenáře v množném čísle, jak to dělám já.

Další hezký detail je to, že jako příjemce není jen má e-mailová adresa, ale jméno a příjmení.

… a teď už vás nebudu dál zdržovat od těch slíbených šablon.

Přemluvil jsem svého klienta Petra Bažanta, aby vám poskytl 19 šablon transakčních e-mailů pro Adidas e-shop, které jsem pro něj vytvářel.

Tady je například potvrzení objednávky:

19 šablon obsahuje:

19 šablon transakčních e-mailů

Transakční e-maily jsou jedna z věcí, na které se neprávem zapomíná. V krabicových řešeních jsou už „hotové“ a málokomu dojde, jaký mají potenciál zlepšit váš vztah s klientem. Udělejte si prosím chvíli času, vytiskněte si všechny vaše transakční e-maily a dejte jim trochu individuality. Zkuste je psát, jako byste to samé říkali dobrému zákazníkovi.

Zdroje:
https://www.nngroup.com/articles/transactional-and-confirmation-email/
https://customer.io/blog/best-transactional-emails.html
https://www.easy-smtp.com/conversion-rate-optimization-tips-for-your-transactional-emails
https://mailbakery.com/blog/email-marketing-statistics/ https://developers.google.com/gmail/markup/overview#gmail_actions https://postmarkapp.com/guides/transactional-email-best-practices https://conversionxl.com/blog/transactional-email-guide/amp/