ILINČEV 
Na podzim roku 2018 jsem začal spolupracovat s tiskárnou REP tisk. Ozvali se s následující prosbou: „Rádi bychom zlepšili přehlednost produktových stránek – fotokalendářů. Trpíme provozní slepotou. A neradi bychom bezhlavě kopírovali konkurenci.“
Stávající stav
Takto vypadala stránka fotokalendářů.
Domluvili jsme se na dvouhodinové konzultaci – ze které se vyklubala pokračující roční spolupráce. Ale to předbíhám.
2-hodinová konzultace
Během 2 hodin proběhl úvodní rozhovor, analýze GAček a mousetrackingu, kontrole konkurence. Zní to vznešeně, ale jen jsem se koukl, co nabízí a za kolik konkurence, na co lidi klikají a kam doskrolují (a co tudíž nevidí) a v datech mrkl, kolik lidí pokračuje do konfigurátoru kalendáře a pak do košíku.
Celkový pocit byl: nepřehledné, komplikované a zbytečně levné. Klient sice argumentoval tím, že mají jiný druh tisku a že to není jako fotka. Ale to je pod rozlišovací schopnost většiny jejich klientů.
Tak jsme se domluvili, že stránky projdu v komentovaném videu a dáme tomu 30 minut. Tady je sestřih, kde nejsou vidět klientova data v analytice a ukazuji jen analýzu vstupní stránky:
Co jsem tam našel za problémy?
Bug – kombinace Win10 / Chrome – neprůchozí objednávkový proces pro určitý typ produktu.
Hlavní problém: Samotný konfigurátor fotokalendáře – na první stránce odpadla polovina lidí.
Vedlejší tipy:
- přehození pořadí produktů podle návštěvnosti
- chybí social proof (počet klientů, spokojenost)
- lepší nadpis a podnadpis
- lepší fotky samotného fotokalendáře
- zjednodušení ceny produktu a ukázání ceny dopravy
- ukázat jen cenu za kus
- malá citlivost na cenu a zbytečné slevy z množství
- utopené výhody
- chybějící mobilní verze tvorby kalendáře
- redukce formátů kalendářů – zrušení A5 formátu, na kterém byla malá marže i malé prodeje
V rámci úprav klient zrušil 25. listopadu část slev. A po týdnu – když se to nijak negativně neprojevilo na objednávkách – i zbytek slev.
A výsledek?
Ziskovost se zvedla o 40 %
Klient k tomu říká: „Když se na to podívám z nadhledu, tak zjednoznačnění a zjednodušení nabídky (méně produktů, 1 cena) mělo, přestože šlo o zdražení, ten efekt, že se zvedl zisk o 40 % a prodeje zachovaly nebo mírně zvýšily.“
Prosinec – meziročně vypadala čísla takto:
Úprava homepage fotokalendářů
Ve druhé fázi jsme se pustili do úpravy vstupní stránky fotokalendářů a kompletního předělání konfigurátoru. Klient šel do sebe a konfigurátor naprogramoval úplně od znova, protože stávající verze měla takový technologický dluh, že to bylo jediné rozumné řešení.
Wireframe vstupní stránky
Po pár alternativách jsem dospěl k finální verzi vstupní stránky. Zvýraznil jsem výhody, ukázal hezkou fotku a varianty kalendáře ukázal všechny najednou.
Grafika varianty
Pak jsme pokračovali grafikou.
Pak to klient naprogramoval … a zjistili jsme, že to bylo špatně. A to ze dvou důvodů.
- Vodorovný pruh s výhodami vypadal jako tzv. false bottom (nepravý konec stránky), takže lidi měli tendenci nepokračovat ve skrolování.
- A CTA tlačítka jsme posunuli až pod ohyb, což není nutně špatně – chtěl jsem lidem ukázat nejprve výhody – ale v tomto případě jsem tím snížil procento pokračování do konfigurátoru o 10 %.
Velký špatný. Nejdřív jsme zkusili místo obdélníků s velikostmi dát reálné fotky kalendářů – a to nepomohlo. Takže jsem vymyslel novou variantu, která měla CTA nad ohybem a spolu s klientem jsme udělali takový kompromisní návrh.
Konfigurátor fotokalendáře a všech ostatních produktů
Paralelně jsem začal navrhovat nový konfigurátor fotokalendáře, protože ten stávající byl – řekněme – neoptimální. Bylo to vidět na datech, kdy si polovina lidí vylámala zuby na konfigurátoru fotokalendáře a nedostala se do dalšího kroku.
Takže jsem navrhl všechny kroky fotokalendáře:
- přehled všech měsíců
- jednotlivé měsíce
- varianty rozvržení na stránce
- upload fotek – včetně drag-n-drop
- vkládání textů
- vkládání objektů
- výběr pozadí
pro desktop, mobil na šířku a mobil na výšku. A pro fotokalendáře, magnetky, fotoobrazy, fotky a B2B vizitky. Část je ještě v procesu, takže budu mluvit jen o fotokalendářích.
Jelikož jsem od přírody líný člověk, a mám rád, když za mě práci udělá někdo jiný, tak jsem se inspiroval firmou Canva a hodně prvků převzal od nich. Protože vím, že to mají otestované na lidech a věnovali tomu hodně času.
Tady náhled výsledné grafiky od kolegy Tomáše.
Mobilní verze
Od klienta jsme dostali podrbání za ouško: „Vypadá to super (jak landing page, tak editor). OK, pecka. My … marně hledáme co tomu vytknout:)“
Takže to klient před sezónou naprogramoval a spustil. Pár věcí mi tam nedošlo, ale průzkum bojem je taky metoda – takže jsme například přidali možnost měnit počet kusů při přidání do košíku a pak odchytávali mouchy za běhu.
No a pak se začaly dít věci…
Klient zjistil, že mu server běží na 100 %, tak zdvojapůlnásobil kapacitu. A tohle dělal následují týden každý den! Lidi totiž nahrávali 40 GB fotek za hodinu.
A zatímco rekord z předchozího roku bylo 250 expedovaných objednávek za den, tak tento rok to atakovalo 600 objednávek denně. Dospělo to – podle klienta – do fáze, kdy musel týden před Vánoci stopnout objednávky, protože prostě došla kapacita tiskáren.
A tohle byl celkový výsledek podle GAček:
A tady jsou čísla čistě pro mobil:
Hodnocení spolupráce od klienta
reptiskČísla jsou jasná a jsou to výsledky, co se počítá. A pokud je cesta k výsledkům takto profesionálně připravena, je to skvělé. Popis spolupráce by byl nadlouho. Ale představte si to asi tak, jako když doma měníte dveře. Přijede chlapík, co vám vymění i půl stěny, protože byla špatná a celé to dělá v kvádru a cylindru a zůstane po něm pořádek, ale i další pokoj, který jste netušili, že jste zaplatili a potřebovali. No a pak když se nadšeně procházíte po pokoji, tak se ještě několikrát objeví a vymaluje. A dveře mimochodem nepotřebujete od začátku, ale to jste nemohli vědět. To vám došlo až když jste byli v tom čerstvě vymalovaném novém pokoji, kde ten šílenec v cylindru právě potichu pokládá podlahu.
Já musím říct, že se mi s klientem taky skvěle pracovalo – což jsem mu říkal i v průběhu. Mám tento typ klientů rád. Jsou natolik velcí, aby byl impakt už citelný. A natolik malí, aby věci odsýpaly a neutápěli jsme se v byrokracii, ticketech a neefektivních jednáních.
Smysluplná debata