Nesnáším pop-upy, a používám je

Doslovný překlad slov pop-up je vyskočení. Něco jako tousty z toustovače.

Což mi připomnělo situaci, kdy mi takhle vyskočila vyrážka. A jelikož mám starostlivou maminku, tak to namazala Niveou, a šli jsme s tím k dětské doktorce. Té stačilo asi 5 sekund, a pak se s potutelným úsměvem otočila na mou maminku a řekla: „Zuzko, tvůj syn dospívá v muže.“

Musím říct, že to ve mně nechalo dost silný pocit trapnosti, který si pamatuji doteď. Vzpomněl jsem si na tu historku, když se dcera prohlížela v zrcadle a ptala se mně: „A tati, kdy už budu mít taky beďary?“

No a vyskakovací okna na webu jsou taky takové beďary. Akorát to často není přechodná fáze vývoje.

Hlavní nevýhody popupů:

Dalo by se říct, že v nevhodnou dobu otravujete lidi s něčím, o co aktivně neprojevili zájem.

Končí to tím, že přijdete na web, a vyskočí na vás:

Tak to všechno pozavíráte a naštvaně si jdete přečíst to, kvůli čemu jste přišli.

Firma sumo.com analyzovala 1,754,957,675 popupů a došla k následujícím číslům:

Průměrně vám na popup klikne 3,09 % lidí. Takže se podívejte na návštěvnost webu, spočtěte si z toho 3 % a tolik můžete mít lidí přihlášených v newsletteru.

Pravděpodobně je to víc lidí, než kolik u vás za stejné období nakoupí. No a k tomu si uvědomte, že e-mail je zdaleka nejefektivnější marketingový kanál (uvádí se 38násobná návratnost) a začne vám docházet, že vyskakovací okna jsou nutné zlo.

No a top 10 % popupů má konverzní poměr 9,28 %.

Jedna z možností je zvyšovat agresivitu. Začnete decentní lištou. A skončíte popupem přes celou obrazovku s nějakým pasivně agresivním textem. Ideálně zobrazovaným hned při nahrání stránky.

Bude to fungovat? Chvíli určitě, viz příklad:

Blbé je to, že to bude asi to jediné, co si budou lidi pamatovat. Řekli byste někdy zákazníkovi do očí: Tak vy chcete platit plnou cenu, tak prosím?

Nabídněte lidem něco užitečného a zároveň souvisejícího se stránkou, na které se nachází. Já jsem takto v minulosti nabízel:

Chcete, aby se vám lidi přihlásili do newsletteru? Ukažte jim okno s přihlášením až poté, co si přečtou část článku (a zjistí, že je dobrý). Já takto nechávám vyskakovat okno až za polovinou textu.

Chcete popostrčit uživatele ke koupi? Zkuste mu ukázat v popupu dopravu zdarma na detailu produktu.

Vkročíte do krámu. A po 1 sekundě se vás obsluha zeptá: „Můžu s něčím pomoct?“
V hlavě si říkáte: „Odprejskni. Ještě jsem si ani nestačil podívat, co tu máte.“
Z pusy vám vyjde: „Díky, jen se dívám.“

Buďte chytrá on-line prodavačka a počkejte, až se lidi trochu porozhlédnou.

Pokud nabízíte tzv. content upgrade – viz předchozí bod, tak se u té stránky koukněte v Google Analytics na čas na stránce. Odečtěte od něj nějakých 10-20 % a dostanete ideální čas, kdy ukázat vyskakovací okno.

Podle sumo.com je optimální čas 5 sekund, já jsem trochu skeptický.

Pro firmu WhichTestWon je to 15 sekund, pro Unbounce 60 sekund. Musíte to prostě otestovat.

Budeme vás informovat o slevách. Bla, bla, bla. Musíte být konkrétnější. Třeba: Exkluzivní slevy jen pro přihlášené. Dozvíte se o slevách na lednice jako první.

Takže:

Speciálním druhem vyskakovacích oken jsou ta, co na vás vybafnou při odchodu ze stránek. Je to takový poslední pokus vás odchytit.

A aby fungoval, tak je potřeba vám nabídnout něco hodně zajímavého. Mně se třeba líbí, když odcházíte z nedokončené objednávky, tak vám nabídnout, že vám obsah objednávky pošlu do e-mailu, abyste ji mohli dokončit později.

Nebo když jste v kategorii nebo detailu produktu tak nabídnout konzultaci se specialistou na danou oblast.

Takhle to třeba dělá dobře OptInMonster:

Pak se zaměřte spíš na to, aby vás doporučovali vaši stávající zákazníci.
Odpověď: Ne.

Nemůžete si dovolit naštvat těch pár lidí, co vám na web přijde. Zaměřte se na skvělý obsah a vybudování vztahu s potenciálními zákazníky. Pokud nutně potřebujete přihlášení do newsletteru, tak ho udělejte v patičce a přidejte content-upgrady.
Odpověď: Ne.

A máte skvěle zvládnutý e-mailový marketing, který vám vydělává?
Odpověď: Ano.

Spočítejte si to, kolik lidí, co máte přihlášené do newsletteru u vás udělá cílovou akci (nakoupí atp.). Pokud vám ta čísla vychází, tak pokračujte.
Odpověď: Ano.

Dřív, než začnete instalovat pop-upy vpravo vlevo se sami sebe zeptejte, jak moc tím zhoršíte vnímání značky. Někdy to totiž nebude dávat smysl. Jinými slovy: „Unese značka, když budu otravovat 100 lidí kvůli tomu, aby se mi 3 přihlásili?“ A zkuste si promyslet, zda nepoužít něco méně otravného, jako jsou sticky lišty nebo tlačítko v samotném obsahu.

Mně například sticky lišta funguje 3krát hůř než popup. A nedávno jsem si přidal odkaz na poslední článek do e-mailového podpisu.

P.S.: Mrkněte na parádní video od Luka Wroblewskiho, na které mě upozornil Adam Fendrich. Wroblewski tam mj. probírá i pop-upy a to, jaké metriky jsou pro váš byznys ty důležité. Počet odběratelů je sice fajn, ale spokojenost zákazníků a dlouhodobý vztah je vždycky víc.

Zdroje:
https://conversionxl.com/blog/popup-defense/
https://www.nngroup.com/articles/popups/
https://sumo.com/stories/pop-up-statistics
https://popupsmart.com/blog/why-popups-convert-with-statistics
https://www.activecampaign.com/blog/do-pop-ups-work
https://www.crazyegg.com/blog/opt-pop-ups/
https://www.goodui.org/evidence/test019
https://www.nngroup.com/articles/exit-intent-good-ux/
https://gillandrews.com/popup-statistics-beyond-conversion-rate/
https://diginomica.com/no-pop-ups-cant-be-part-of-a-good-ux-ever
https://sleeknote.com/blog/popup-statistics