Lingscars – UX peklo? Ne tak docela

Michal Pařízek z Avastu mi nasadil brouka do hlavy. Až do minulého týdne jsem uváděl web Lingscars jako odstrašující příklad.

Posuďte sami:

A to neslyšíte tu hudbu na pozadí.

„No to by jeden blil, Ivánku,“ řeknete si. A říkal jsem si to i já, než jsem zjistil, že:

A znáte mě, jak mi začne něco vrtat hlavou, tak se toho nepustím.

Takže jsem si přečetl pár rozhovorů, podíval se na přednášku a prošel si web. A víte co? Ta grafika mi velmi rychle přestala vadit a začal jsem obdivovat obsah.

Když odhlédnu od epileptické grafiky, tak struktura obsahu, hierarchie a pochopitelný jazyk jsou určitě věci, které jsou zde udělané dobře. Navíc mají fantastickou zákaznickou podporu, kde odpovídají průměrně za 2 minuty a do 4 minut máte připravenou nabídku.

Pojďme si probrat web krok po kroku.

Pro běžného Evropana tragédie, pro Asiata žijícího v Británii nostalgie. Zajímalo mě to natolik, že jsem se plácl přes kapsu a objednal 25 odpovědí na pětisekundový test.

Takže všem je jasné, jak se firma jmenuje a čím se zabývá. A pak většina Evropanů setře pěnu u pusy a rychle jde pryč. Ale to nemusí být špatně. Web je tak úzce profilovaný, že odradí 99 % návštěvníků. A to 1 procento si to auto pořídí, protože k tomu mají příběh – tu pomyslnou fialovou krávu Setha Godina.

O důvěryhodnosti jsem psal samostatný článek, takže jen shrnutí:

Jediné, co LingsCars postrádá, je design (podle západních standardů).

Podle psychologů už pouhá věta: „Můžete mi věřit!“ funguje. A pokud dodáte, že za rok 2015 jste půjčili auta za 3 miliardy korun, tak to taky není k zahození. Ano, většina lidí to přehlédne, ale přesto… Mě zaujala i verze 237. Ling říká, že pořád něco mění. Sice se řídí instinktem, ale i tak je mi to sympatické.

Taky vám ta struktura přijde normální? Včetně toho, že aktuální sekce je zvýrazněná? Jasně, jsou tam ty legrácky, což ale souvisí s osobní značkou. A kuře je tam proto, že se natáčí daleko snadněji než kočka.

O moc osobněji už to nejde. Můžete si o Ling myslet hodně věcí, ale fakt je, že z tohoto webu její osobnost tryská. Je praštěná? Rozhodně. Spletete si ji? Tak to nikdy.

Lidi kupují od lidí. A tady jste si hodně jistí, kdo je na druhé straně. Věty typu: „Žiju uvnitř tohoto webu od 9 do 6, abych vám poskytla nejlepší služby a abyste odcházeli šťastní. Jsem Ling, a ta je jen jedna! Levný operativní leasing, půjčím vám levně auto.“

Jsem si jistý jednou věcí, výběr leasingu určitě nebude nuda.

Ling si zakládá na tom, že je web aktuální a je vidět, že funguje.

Proto je tam:

Co z toho jde vyčíst:

Za mě je vidět, že je vše transparentní a dostávám informace, které v danou chvíli potřebuji.

Když už si vyberu konkrétní auto, tak vidím celkový přehled:

cenu podle nájezdu a poplatky:

a co všechno je obsažené v ceně:

Navíc je tu auto pro kuřáky zdarma. Když přestanete kouřit, tak vás auto vyjde stejně draho.

Celá stránka jednotlivého auta je z pohledu hierarchie informací udělaná velmi dobře. Pracuje se systémem AIDCAS a Brain Audit, je tam vícekrát zopakovaná výzva k akci. Je to klasická long-form sales page.

Pokud překonáte úvodní WTF moment a najdete nabídku, která se vám líbí, tak množství, seřazení a pochopitelnost obsahu je užitečné a přesvědčivé.

Navrhl bych podobný web? Ani omylem. Přesto si dokážu představit, že pro specifickou skupinu návštěvníků bude dávat smysl tady objednat. Dokonce sám sebe pozoruji, že to pro mě není nepředstavitelné.

A proč vám to říkám? Jako designéři si zakládáme na svém dobrém vkusu. A navrhujeme věci krásné. Ale většinou nejsme ideální uživatelé a musíme uznat, že i ošklivé věci můžou fungovat. Myslete na to, až příště uvidíte ošklivý web.