ILINČEV 
Obecně řečeno, ideální den, hodina a četnost jsou:
den: úterý, středa nebo čtvrtek.
hodina: 10-12 nebo 14-15
jak často: týdně až měsíčně
Ale … pokud budete psát blbosti, tak kdy a jak často e-mail pošlete, nebude hrát roli.
Následující doporučení předpokládají, že píšete věci, které jsou užitečné a zajímavé. Viz můj e-mail: 10 elementů efektivního newsletteru.
Jak často posílat e-maily?
Tohle je paradoxně to nejjednodušší. Potřebujete se potenciálním zákazníkům připomenout, ale neotravovat je.
Protože v zásadě můžou nastat jen 4 situace, pokud změníte frekvenci posílání e-mailů:
1. Odhlásí se / označí vás jako spam
Tak schválně, jaký si myslíte, že je nečastější důvod pro odhlášení?
Přesně, je to:
- příliš časté zasílání e-mailu (46 %).
- nepřihlášení k odběru (36 %)
- nezajímavý obsah (32 %).
MŮJ TIP:
Snižte frekvenci posílání, zaměřte se na užitečný a zajímavý obsah, začněte A/B testovat předmět e-mailu a personalizujte na základě osobních preferencí a předchozího chování každého odběratele.
2. Ignorace
V této fázi uvidíte snižující se počet lidí, co e-mail otevře a na něco klikne. Return Path ve svém reportu píše o tom, jak četnost posílání ovlivňuje označení jako spam a přečtení e-mailu.
Čtenost vs. Frekvence posílání e-mailu
Při posílání jednou za týden máte přibližně dvojnásobnou čtenost, než při posílání každý den.
Označení za spam vs. Frekvence posílání e-mailu
Do 4 e-mailů za týden máte malou šanci být označet za spam, pak to strmě narůstá.
MŮJ TIP:
Otestujte frekvenci posílání na menším vzorku. Vždy zvažte, zda vám vyšší frekvence stojí za menší zapojení uživatelů. Dívejte se nejen na procento otevření, a prokliku na web, ale i následné chování na webu.
3. Šulnul
Zdvojnásobíte počet e-mailu a … prd. Stane se.
Než to ale vzdáte, tak doporučuji se podívat lépe na statistky. Protože průměry kecaj. S největší pravděpodobností se vám jen vyrovnaly dvě skupiny. Jednu ta zvýšená frekvence baví a reaguje na ni pozitivně (například více kupuje), a druhá vás začíná ignorovat.
MŮJ TIP:
Segmentujte zákazníky a posílejte častěji jen těm, kteří na to reagují pozitivně. Tím pádem slíznete smetanu a nebudete otravovat méně nadšenou skupinu odběratelů.
4. Zvýší se vám obrat a interakce se zákazníky
Vlhký sen každého marketéra. Tohle se stalo pojišťovně Aviva. Do té doby posílala e-mail jednou ročně (sic!), nově každý měsíc. Naštěstí se před tím ptala zákazníků na obsah, který by chtěli a frekvenci zvyšovala postupně.
Aviva zvýšila frekvenci zasílání 12x
A výsledek?
- 48% nárůst žádosti o nabídku
- 304% více prokliků
- 45% nárůst obratu z e-mailu
MŮJ TIP:
Pouhé zvýšení frekvence posílání není optimální strategie. Doplňte to o zpětnou vazbu od zákazníků, zlepšením samotného e-mailu (grafika, obsah, podpora zařízení). Ideálem je posílat relevantní a personalizovaný obsah ve chvíli, kdy jej zákazník očekává nebo kdy je největší šance, že na něj bude pozitivně reagovat.
A tohle nejde jinak, než zase A/B testováním :).
A tím se dostáváme k samotné četnosti. Marketing Sherpa udělal práci za nás a ptal se 2 057 respondentů, jak často chtějí dostávat promo e-mail (nabídka zboží, slevy, atd.) od svých obchodních partnerů.
Zde je poměrně jednoznačný výsledek:
Preference lidí, jak často by chtěli dostávat promo e-maily
Paradoxně by lidi chtěli dostávat e-maily spíš každý pracovní den, než „jen“ dvakrát za týden.
MŮJ TIP:
Posílejte e-maily týdně. Pokud to nezvládáte časově, nebo prostě nemáte tolik co říct, tak se alespoň jednou za měsíc připomeňte, abyste tzv. zůstali „top of mind“.
Který den posílat e-maily?
Obecně se doporučuje, abyste se vyhli pondělí, pátku, a víkendu.
Pondělí proto, že je frmol po víkendu. Pátku proto, že je to taková malá sobota. A víkendu proto, že nechcete otravovat o víkendu :).
Z mého pohledu je ale daleko důležitější, kdo je vaše cílovka, na jakém zařízení e-maily otevírá a co posíláte typově za e-maily.
Agregovaná data miliard e-mailu z MailChimpu ukazují, že nejsou velké rozdíly v jednotlivých pracovních dnech.
Zkuste se spíš zamyslet nad tím, v kterou chvíli má váš e-mail největší smysl poslat z hlediska obsahu, toho, kdy posílá konkurence a na jakém zařízení se na to dívají. U tabletů si můžete dovolit posílat i pozdě večer. U mobilů naopak ještě před pracovní dobou.
Zkuste jít proti proudu. V agentuře Harland Clarke zjistili, že e-maily posílané o víkendu mají dvojnásobnou míru otevření oproti těm, posílaným ve středu.
Kterou hodinu posílat e-maily?
Začal bych e-maily posílat někdy mezi 10-12 dopoledne. Pokud máte lidi v různých časových pásmech, tak jak Campaign Monitor, tak MailChimp mají funkci (TimeWarp), která to posílá lidem ve vámi určený čas speciálně pro ně. Takže člověk v Sao Paulu to dostane v deset ráno a ten z Prahy taky :).
A než začnete posílat všechno v deset, tak si uvědomte, že rozdíly budou v procentech.
MŮJ TIP:
Pokud už budete mít poslaných e-mailů více, tak si můžete optimální čas rozeslání nechat spočítat MailChimpem – říkají tomu Send Time Optimization. Mně to u těchle e-mailů donedávna doporučovalo 2 odpoledne. Teď zase 9 ráno. Asi jste si už zvykli na středeční porci konverzních keců a část z vás se snad i těší.
Závěr
Víte, jaká je nejdůležitější frekvence e-mailů? Pravidelná. Prostě si vyberte dobu, a pak se toho držte. Nic lepšího vám neporadím.
Smysluplná debata