ILINČEV 
Když jsem byl malý, měl jsem rád bajky. Abych pravdu řekl, bajky mám rád pořád, a vyrostl jsem jen trochu, ale to je jiný příběh.
Příběh o Buridanovi a jeho oslu
Buridan měl osla. Každý den mu dával otýpku sena. Jednou potřeboval do města a věděl, že tam bude 2 dni. Tak dal oslovi dvě otýpky, aby měl co žrát (ten osel).
Když se vrátil, tak osel byl K.O. spíš než O.K. A vedle něj dvě netknuté otýpky sena.
A ponaučení?
- Oba jsme oslové. (Jean Buridan)
- Nenuťte uživatele přemýšlet. (Steve Krug)
- Měli bychom to otestovat. (Craig Goward & Ondřej Ilinčev)
- Winter is coming. (John Snow)
Co to je A/B testování
A/B testování je porovnání dvou variant webové stránky s cílem zjistit, která je lepší.
Postup je následující:
- Vytvoříte 2 varianty (A a B) webové stránky.
- Ukážete tyhle varianty náhodně návštěvníkům webu.
- Změříte, která byla lepší (vyšší obrat, více objednávek, atp.)
- Aplikujete výsledek na ostatní stránky.
No a co?
Popravdě? Hodně.
Ano, můžete si koupit více návštěvníků webu. Ale jak PPC reklama, tak SEO je značně drahá záležitost.
Daleko efektivnější je přesvědčit větší část stávajících návštěvníků, aby udělali, co potřebujete.
Je to o to lepší, že výhody A/B testování neskončí úderem toho, jak přestanete platit (za reklamu nebo za SEO), ale jakmile je jednou implementujete, tak vám „vydělávají“ pořád.
Něco jako úrok v bance. Stačí každý měsíc zlepšit metriku o 3 %, a za rok nemáte 36 % navíc, ale 42,6 % navíc.
Samozrejmě je možné, že se vám tenhle skok povede během jednoho testu, a to jste pak nejoblíbenější člověk v klientově firmě :).
Druhy testů
A/B vs. multivariační testy vs. multipage testy
A/B/n testy (AB nebo split test)
Máte několik variant a testujete jeden element. Například obrázek, nadpis, text tlačítka. Tohle bude váš denní chleba.
Testy mají rychle výsledky, jsou jednoduché na implementaci a nepotřebujete tak velkou návštěvnost.
Multivariační testy (MVT)
Máte více elementů na stránce a testujte jejich veškeré kombinace. Například 3 druhy titulků, 2 druhy obrázků a 2 druhy tlačítek.
MVT testy vyžadují opravdu velkou návštěvnost, trvají déle, ale získáte rychleji ideální kombinaci elementů.
Multipage testy (sekvenční testy)
Máte sérii více stránek a testujete jejich pořadí nebo vynechání určitého kroku. Například vynechání povinné registrace před nákupem nebo košík na jedné stránce versus rozdělení na více stránek.
… a doporučení: První rok si vystačíte s A/B testy, zaměřte se na analýzy a hypotézy. Laicky řečeno: Je důležitější, co testujete, než jaký test zvolíte.
Čím začít
Jděte po prachách. Tvrdě.
Ono je to vlastně jednoduché. Testujte to, co vám potenciálně přinese největší zisk.
Pokud jste e-shop, zaměřte se na nákupní košík.
Pokud nabízíte služby, zaměřte se na získání kontaktu.
Pokud jste portál, zaměrte se na čas na stránce, bounce rate a engagement.
Nástroje
McGuiver by měl radost.
Nástrojů jsou fůry. Já doporučuji 3, respektive 2.
- Google Analytics
Pokud jej znáte a požíváte, tak s ním zkuste i A/B testování. Najdete ho v Behaviour > Experiments. Brzo vám ale přestane vyhovovat vinou toho, že nemá cílení na určité zákazníky, typy testů, ani nejlepší algoritmus výpočtu výsledku. - VWO (Visual Website Optimizer)
Solidní nástroj, jeden z nejlepších na trhu. Má výborné možnosti nastavení testů, cílení, vyhodnocení. Lepší volba pro začínající optimalizátory.
Bohužel je zadarmo jen na 30 dní. - Optimizely
Moje oblíbená volba. Vytvořený lidmi z Googlu, zlepšený statistikem z Harvardu. Má parádní možnosti nastavení, cílení, segmentace. A je z mého pohledu i uživatelsky velmi příjemný. Ideální volba pro ty, co to s testováním myslí vážně. A je zadarmo do 50 000 návštěvníků testu.
Závěr
Abych byl upřímný, trochu si tu hřeju vlastní polívčičku. Stáváme se totiž partnerem Optimizely pro Českou republiku.
Tak, teď jsem se pochválil a můžeme jít dál.
Rád bych poděkoval Petře Drahoňovské. Díky ní vidíte místo fotek kresby. Kresby jsou ode mě, nakopanej zadek je od ní.
P.S.: Jelikož mi přijde, že vám z těch informací asi brzo vybouchne hlava, tak příští článek bude trochu odlehčený. Vezmu si jednoho z velkých hráčů na trhu a uděláme grilovačku.
Smysluplná debata