Dopravní podniku, jdi někam

Každý rok absolvuji kondenzovanou frustraci v podobě objednání roční jízdenky u Dopravního Podniku. Poslední dobou dokonce dvakrát, protože Lucka to odmítá absolvovat. Já objednávám v únoru pro sebe, a v září pro Lucku. Takže je to vlastně horší, než ty daně.

Mám dvě možnosti, jak si vybrat:

Je to ale stejné, jako si vybrat, jestli vás kopnou do ledvin nebo do koulí.

V případě Googlu je první odkaz „Jízdné na území Prahy“. Vypadá to sice slibně, ale rád bych váš případný optimizmus mírnil. (Stránka, kterou hledáte, není mezi prvními 5 stránkami výsledků.)

Dovíte se zde o jízdenkách, časových jízdenkách, časově přenosných jízdenkách, pásmech 0, P a B. Taky hledají řidiče; se může hodit.

Co takhle tam dát tlačítko „Koupit kupón“ pod tabulkou s jízdenkami?! Já si nechci hrát na hledej, šmudlo.

Radši jsem vám to tlačítko, na které musíte kliknout, zvýraznil zeleným orámováním.

A co je na tom blbě? Úplně všechno.

Celá tahle sekce je zvlášť zdařilá.

Na první pohled to připomíná Gay Parade, na druhý je to evidentně místo, kam chodí umřít obsah, co se jinam nevejde.

Pokud už si této sekce náhodou všimnete, tak instinktivně kliknete na Elektronická jízdenka. Protože to vypadá jako vaše Open card, kterou chcete dobít elektronicky. Logicky… a špatně. Dostanete se sem:

Navigace pod hlavním nadpisem je vám k ničemu. Pokud se začtete, tak u Postupu pro získání el. jízdenky vás to odkáže na stránku opencard.praha.eu. V té chvíli vám dojdou dvě věci:

A prosím, nepoužívejte zkratku DP (Vaše kariéra v DP). Jste dopravní podnik, ne sexuální praktika (tohle vy vygůglíte až potom).

No nic, popojedem.

Pokud jste osvícení, tak si řeknete: Na domovské stránce to být musí. Vždyť co nejčastěji můžu po Dopravním Podniku chtít, ne? Za mě:

A víte, co se dozvím?

OK, předpokládám, že jste našli tlačítko a teď se utápíte v pocitu nadřazenosti. Takže prrr, to nejhorší vás teprve čeká.

Vezmu tuhle tragédii odshora:

Tady vám Dopravní Podnik říká: Pokud si vybereš platbu, tak to nejde změnit. Pokud to změníš, tak ti vrátíme peníze. Pokud nám to zaplatíš poštovní poukázkou nebo hotově, tak ti to nevrátíme. Samozřejmě v korporátním ptydepe.

Loga platební karet jsou obří, asi někdo řekl: udělejte to logo větší.

Jediné pozitivní je to, že tu je tlačítko. Sice ve špatné barvě i textaci, ale už se chytám stébel.

Druhý krok mě totálně mate. V progress baru máte Výběr jízdného, v nadpisu Výběr průkazu. Myslíte tím elektronickou jízdenku/open card? Aby se v tom prase vyznalo.

Lahůdka je roletové meníčko s jednou položkou. Pokud je to jasné, tak proč mě – chudáka – nutíte vybrat. To je horší, než kantýna ve hvězdě smrti (narážka na Hvězdné Války – speciálně pro Marka Drtílka).

Další problémy:

Chcete po mě, abych si vybral, od kdy mi má platit kupon. To je fér.

Co ale není fér, že mi neřeknete, do kdy mi platí stávající kupón. Předpokládáte, že si budu pamatovat přesné datum před cca rokem? Vždyť máte číslo mé Open karty a víte to!

Fakticky to znamená buďto najít příjmový doklad/konfirmační e-mail. Nebo proces objednávky přerušit a zajít si do nejbližšího validátoru zjistit, do kdy mi to platí.

A teď už mě fakt štvete.

Z uživatelského pohledu máte stejné tlačítko pokračovat a zpět. A pod sebou. Oboje je pitomost. Zpět vlevo a textově, Pokračovat vpravo a jako tlačítko.

Výběr kuponu. Proč mě trochu nezmást tím, že kupony neseřadíte podle doby platnosti, ale náhodně.

A pásmo… další zbytečná volba z jedné možnosti.

Jsou tam ještě další 3 kroky, ale mám vás rád a nechci vás zbytečně trápit.

Dá se to udělat na jedné stránce, potřebujete jen 5 údajů:

Pokud jste tím celým prošli a myslíte si, že máte vyhráno, tak nemáte.

Já jsem si koupil kupon a když jsem následně došel do metra, abych si ho nahrál na kartu pomocí validátoru, tak to nešlo. A nepůjde to ani vám.

Protože musíte počkat cca hodinu, než si zakoupený kupon můžete na vaší kartu nahrát. To mi řekli na infolince.

Na to, že tahle legrace stála miliardy, to podle mého funguje na jedničku. Dopravní podniku, (dámy prominou) nasrat a rozmazat.

Tohle je hodně odstrašující příklad, ale… pokud máte e-shop, zkuste si projít procesem objednávky sami. Včetně doručení a následného vrácení zboží či reklamace. Je to očistné zvlášť pro ředitele a management firmy.

P.S.: Nejdůležitější odkaz v tomto článku je ta kantýna od Eddieho Izarda.