Děkovná stránka

Namažte.

Takhle se prý děkuje na józe. Asi tam manželce zakážu chodit.

Teď vážně. Když vidím, jak hrozně jsou zpracované děkovné stránky, tak úpím. Část lidí si myslí, že když už má zákazníkovy peníze/kontakt v kapse, tak je hotovo.

Ale to je velký omyl.

Děkovná stránka je ideální místo, kde si z jednorázového zákazníka uděláte opakovaného.
Jinými slovy: Váš konverzní trychtýř nekončí tlačítkem Zaplatit/Objednat.

Protože úplně ignorujete část kde:

Základní poučka zní, že je 5krát levnější prodat něco stávajícímu zákazníkovi, než novému.

Tak proč mi jako první ukazujete číslo transakce?

Funguje tu jeden z principů přesvědčivosti – závazek. Pokud uděláte laskavost, tak máte tendenci v tom pokračovat, pokud vás někdo požádá o větší laskavost. A děkovná stránka je ideální místo o žádost o druhou laskavost.

Druhý princip je to, že si chcete svůj nákup zpětně ospravedlňovat, a přehlížet nedostatky. Tak trochu sami sebe přesvědčujete, že to byla dobrá koupě. Zeptejte se kohokoliv, kdo si koupil iPhone 7 (za cenu 1 měsíčního platu).

Body 1-3 jsou základ. Ostatní zvažte.

Protože je to slušnost.

Zrovna tohle není příliš dobrý příklad. Ale mě se ten pejsek moc líbil.

Dejte vědět, co si člověk objednal a kdy mu to dorazí. A na jaký e-mail mu posíláte potvrzení.

Hezky to má například firma Square. Navíc vám firma gratuluje, místo aby vám děkovala. A to je milé.

Dejte na sebe ideálně telefonický kontakt. V případě změny objednávky nebo otázek. Výrazně tím zvýšíte důvěryhodnost a snížíte buyer’s remorse – litování koupě.

Pokud uživatel udělal něco, čím je hezké se pochlubit, tak mu tu možnost dejte. Ideální je to pro:

Sdílení funguje o to lépe, pokud tím pomůžete. Ať už sobě nebo ostatním. Dobré příklady jsou Liftago (sleva na jízdu pro vaše kamarády), Harry’s (100 000 e-mailů za týden) nebo Dropbox (více místa když se podělíte).

Mirek Sedlák doplňuje: Koření.cz – emoce, MegaKnihy.cz – upsell, Megapixel.cz – všechno možný :).

Proč nenabídnout zákazníkovi další produkt. Ať už je to upsell nebo cross-sell. V Čechách to málokdo dělá.

Například firma Jigsaw Health takhle nabízí upsell na jeden klik. Nabízejí větší množství objednaného produktu s výraznou slevou. A jelikož ví, že takhle žhavé železo už nikdy nebude, tak tam dává i časově omezenou nabídku, aby vás dostala pod tlak.

Za mě je to perfektní, protože:

Má to samozřejmě podmínku, že buďto si pamatujete zákazníkovu kartu nebo platí při převzetí.

Můžete to sice udělat jako checkbox při objednávce – ale já poslední dobou vidím, že tohle je nejodškrtávanější tlačítko na stránce Dodací adresa (zdravím Petře). Objednávkový proces by měl být pouze o jednom – objednávce.

„Obtěžujte“ lidi dalšími věcmi až ve chvíli, kdy splnili váš největší cíl – prodat, získat kontakt, atd.

Na druhou stranu firmě Unbounce (Oli a Michael byli na MarketingFestivalu) podařilo zvýšit počet odběratelů newsletteru o 60 % během dvou webinářů díky této děkovné stránce.

Velmi dobře jako poděkování funguje nějaký užitečný dárek – ideálně jako překvapení. Vše od infografik, ebooků, kurzů až po konzultaci zdarma. Což je dobrý způsob, jak posunout potenciálního zákazníka směrem ke koupi služby.

Dejte ale pozor, abyste pod všemi těmi bonusy a nabídkami neztratili hlavní CTA – jako například MightyDeal$.

Pokud potřebujete zjistit kvalitu potenciálního zákazníka nebo proč nakoupil u vás, zeptejte se ho na děkovné stránce.

Má to navíc i bonus – pokud se zeptáte lidí, kteří si u vás právě koupili, tak se jim bude produkt víc líbit.

Tahle stránka například vedla k 52% nárůstu obratu.

Dobré otázky, na které byste se měli zeptat:

Apelujte na to, že už si stačí jen vymyslet heslo. Všechno ostatní máte a ušetříte lidem čas s vyplňováním údajů. Jen pozor na to, že příliš přísnými požadavky na heslo ztratíte 18 % uživatelů.

Často se nabízí prvouživatelům, abychom je popostrčili ke koupi. Ale je otázka, zda sleva na další nákup není efektivnější. Určitě to stojí za vyzkoušení.

Zakončil bych to tipem, jak udělat správný dojem. Lidi nakupují od lidí, ne od počítačů.

Je důležité, aby za tou veškerou onlinovou fasádou bylo vidět, že jste parta sympatických lidí. Protože když se něco nepovede, tak nakonec stejně každý zvedne telefon a chce na druhé straně slyšet lidský hlas.

A to se uplatňuje jak v textu a jeho vyznění, tak v obrázcích. Nebojte se do děkovné stránky dát fotku majitele, nebo někoho, kdo je zodpovědný za bezproblémový prodej.

Jako v reálném světě, tam vám prodavač taky poděkuje osobně.