8 tipů na zvýšení konverzí e-shopu

Po A/B testování párků v rohlíku zas něco trochu akčnějšího.

Chris Goward říká, že 80 % úspěšných testů testuje obsah. A dává to smysl, web je z velké většiny textový obsah (a zbytek je pornografie nebo koťátka).

Doporučuji se zaměřit na stránky, které vám vydělávají nejvíce peněz, tzn.:

Zjistíte to jednoduše tak, že si stránky v Google Analytics seřadíte podle výnosnosti (dollar index).

Zrovna dneska jsem řešil pro svého klienta (pojišťovnu) text na tlačítku. Když jsem viděl tlačítko s textem: „Odeslat formulář“, tak jsem vypěnil víc, než Konarovská u špatné velikosti podprsenky.

Vždycky používejte aktivní čas a vybízejte k akci. Text tlačítka by měl doplňovat zákazníkovu větu začínající na: Chci _______ .

A motivací uživatele není odesílání formuláře, nad tím se nikdo neukájí. Motivací je například Získat výhodnější pojištění.

Zkuste použít slova jako:

Takhle to například dělá Apple.

Tohle funguje ještě lépe v případě hédonických produktu (zbytečnosti, které chceme), viz můj článek o Efektivní tištěné reklamě (bod 7).

I změnou jedné věty lze takto dosáhnout o 93 % lepší konverze.

Starý text: Bez skvrn od potu se budete cítit lépe. Nový text: Skončete se skvrnami od potu!

36 % lidí preferuje nadpisy s čísly.

Čísla na začátku souvisí i s tím, že většinou čteme jen první 2 slova (11 písmen), a jsou snadno pochopitelná.

Jak říkával můj kamarád Luboš: Zážitek nemusí být kladný, hlavně, když je silný. Proto jsem zastáncem toho, aby má kočka prožila každý den všechny emoce. Načež jí začal honit s laserovým ukazovátkem po bytě.

Víte jaké emoce vyvolávají nejsdílenější články v New York Times?

Zlost, bázeň, úzkost. Tím nechci říct, abyste uživatele strašili. Spíš dokázat, že emoce hrají velkou roli v rozhodování.

Použijte:

Ideální je, pokud máte zajímavý produkt. Například manšestráky s pruhy vodorovně.

Nebo stačí, když máte koule na to udělat něco jiného, jako Jirka Chomát a Martin Pecina (mj. oba kolegové dýmkaři). Ano, má to pozadí, co tahá za oči. Ano, má to jen jednu velikost textu. Ale je to jiné a zapamatovatelné.

Lidi ze serveru SignificanObjects.com koupili levné cetky a vymysleli k nim poutavé příběhy, které použili v inzerátech. Produkty pořídili za 128 dolarů, a díky příběhům v inzerátech prodali za 3612 dolarů!

A to není špatné, když se vám investice vrátí třicetkrát.

Podle klasického Paretova pravidla trávíte 80 % času na stránce, aniž byste skrolovali. Jakob Nielsen tohle potvrzuje eye-trackingovou studií.

Takže prosím žádné:

Naopak byste tam měli mít:

Samozřejmě záleží, na jaké stránce jste, ale chápeme se.

Tady například došlo odstraněním jednoho obtěžujícího banneru ke zvýšení konverzí o 43 %.

Tohle je mantra Oliho Gardnera z Unbounce. Má to dvě výhody:

A to, že jednodušší stránky více vydělávají už víme.

Nebo koukněte na případovou studii, kdy zjednodušením stránek výrobce oken dosáhli zvýšení konverze z 0,75 na 2,95 %

Lidi mají přirozenou tendenci hledat ve všem systém. A jsou v tom dobří, protože na tom často závisel jejich život.

V Poynter Institutu zjistili, že uživatelé mají tendenci upírat pozornost na největší prvky. Takže čím větší (kontrastnější), tím lepší (více naší pozornosti).

Není to nic tak objevného. Řadil bych to do stejné škatulky, jako když dostala firma zadání zjistit, co nejvíce chutná myším.  Po velmi podrobném (čti drahém) výzkumu zjistili, že sýr :). Tak tohle bych prezentovat klientovi nechtěl.

Docela užitečné je si udělat seznam prvků na stránce. A následně si ho seřadit podle důležitosti. Pomůže vám to si ujasnit, jaká má být hierarchie na stránce.

Pomůžu vám:

Hezky to má například Harry’s.

Jednoduché, čisté, přehledné. Možná je to i tím, že se rád holím :).

Graficky i textově. Nechci se opakovat, takže poukážu na mé články o tlačítcích a call-to-action.

Zkuste si vzít stávající stránku a postupně mazat věci, které nejsou naprosto nutné. A pokračujte, dokud tu stránku „nerozbijete“. Pak se vraťte o krok zpět a máte ideální stránku z pohledu uživatele. A vlastního zisku.

Protože uživatel se rozhoduje o tom, zda si produkt koupí, 2,5 sekundy. Alespoň podle této studie.

Zde je hezký přiklad služby upozorňující na tornáda.

Verze před:

a verze po zjednodušení:

Výsledkem bylo zvýšení konverze o 225 %.

Zjednodušení můžete použít i v samotném košíku. Co většinou doporučuji je zbavit se:

Jediná věc, na kterou by se mělo dát kliknout je tlačítko odkazující na další krok objednávky. Trochu přeháním, ale fakt jen trochu.

YuppieChef tímto krokem zvýšil konverzi o 100 %, SparkPage o 48 %, VeggieTales o 14 %, a Honza Kalianko o -4 % (Nemohl jsem si pomoct, Honzo. Promiň.). Takže jako se vším, berte mé rady s rezervou a vše vždy testujte.

Pokud by vám tohle nestačilo, tak se můžete podívat na mé předchozí tipy, jak zlepšit váš e-shop.

P.S.: Minulý týden jsem byl nějaký psavější.