Analýza objednávek 200 e-shopů

Shopsys, Retino a Skladon v minulém roce objednali z 205 e-shopů a pak z toho udělali zajímavý report.

Tak jsem si říkal, že se tomu reportu podívám na zoubek z pohledu UX a konverzí.

Většina e-shopů nabízí jak dopravu na adresu, tak osobní vyzvednutí. U obou variant je to mezi 2–3 dopravci.

Doručení na adresu (procento e-shopů, které daného dopravce nabízí):

Co se týče trendu, tak Česká pošta dramaticky klesá, GLS a Zásilkovna stoupá. U České pošty je to nekvalitou služeb, mnohdy to byl jediný způsob doručení na odlehnou lokalitu. A Zásilkovna začala s doručováním v létě 2021.

Výdejní místo (procento e-shopů, které daného dopravce nabízí):

Nejvíc poskočilo PPL, pokles je u obou služeb České pošty (Balíkovna i Balík na poštu). Zásilkovna vede s 9 500 výdejními místy, Balíkovna 7 500, PPL jich má 6 000.

V poslední době kreslím výběr dopravy takto:

Ceny jsou u všech víceméně stejné, v průměru pro: doručení na adresu 96 Kč, a výdejní místo 70 Kč. Vyzvednutí na prodejně nabízí 78 % e-shopů zdarma, zbytek to má zpoplatněné v průměru 35 Kč.

Jen 4 % testovaných e-shopů nabízí dopravu zdarma na vše. A ono to dává smysl, protože si cenu dopravy musíte ukousnout z marže produktu.

Pokud už budete chtít dopravu zdarma (Amazon takto zvýšil obrat o 12,4 %), tak to doporučuji pro funkční a nutné produkty typu čisticí prostředky, lepidlo nebo nářadí. Zvýší vám to prodeje a nevykrvácíte na vratkách.

U impulzivních a emočních nákupů (oblečení, dekorace, luxus) vám doprava zdarma zvýší vratkovost.

Zde zajímavý AB test dopravy od 40 €, který snížil konverze o 10 %.

Dopravu zdarma od určité hranice nabízí 75 % e-shopů. A dává to smysl. Nakupte si tak, abyste mohli cenu dopravy rozumně vzít z marže. Medián sledovaných e-shopů je 1 500 Kč.

Dělal jsem takhle AB test, kde jsme při přiblížení k dopravě zdarma doporučovali produkty, které tuto hranici překročí. Ukázalo se, že víno není pro tohle ideální produkt, respektive to nemělo žádný efekt.

Anthony Morgan měl na Linkedinu zajímavou úvahu, kde poukazoval na příliš vysokou hranici pro dopravu zdarma.

Poukazoval na to, že lidi s dopravou zdarma mají o 7 % větší šanci dokončit nákup. A doporučoval dát hladinu pro dopravu zdarma pod průměrnou hodnoty objednávky. Já jsem skeptik a za dopravu zdarma chci větší objednávku.

Na Trenýrkárně dokonce účtujeme balné pro objednávky pod 350 Kč. Báli jsme se to nasadit, ale za tu dobu si stěžovali 3 lidi. Jde o to mile vysvětlit, že takto malá zakázka nám nepokryje náklady.

Jen polovina e-shopu vám ukáže datum doručení! Většina zákazníků očekává, že jim objednávka dorazí do dvou dní. Tři jsou hraniční a od 4 dál už to schytáváte v recenzích na Heurece.

Většina e-shopů nabízí 4 platební metody.

Do reportu se bohužel nedostal jejich seznam, ale můj tip je:

Pro mě zajímavý údaje je, že Apple Pay / Google Pay nabízí 60 % testovaných e-shopů. A odložená platba je na 36 %.

Říkám to už 10 let a řeknu to ještě jednou: Neptejte se na doručovací adresu, pokud si jdu zboží vyzvednout!

54 % e-shopů se ptá na dodací adresu i ve chvíli, kdy si to jdu vyzvednout. Částečně je to dané starým systémem, který toto vyžaduje. Částečně je to kvůli faktuře. Oboje lze vyřešit.

Třetina e-shopů nedává možnost se přihlásit k účtu v kroku adresy. Chápu to ve chvíli, kdy si nehrajete na registrace, účty. Ale s ohledem na brzkou smrt cookies, retenci zákazníků a lepší uživatelské přívětivosti přihlášeného uživatele si myslím, že je to chyba.

Osobně nemám našeptavače adresy moc rád. Protože kolidují s uloženou adresou v prohlížečích.

Ano, dá se to naprogramovat dobře, aby si Foxentry, Smartform nebo Google povídal správně s uloženou adresou. Ale většinou vidím kolizi. Vyplnění adresy a chybovou hlášku, že ulice se musí zadávat bez čísla atp.

Jsou situace, kdy adresa není v databázi a pak musím mít možnost ji zadat manuálně. Protože jinak nenakoupím.

Nedávno se mi stalo, že formulářové pole pro město nedovolovalo napsat číslo. Takže jsem řešil, zda mám nechat jen Praha nebo napsat Praha čtyři.

Je to až trapné, ale 56 % e-shopů si nepamatuje, co jsem v objednávce vyplnil.

Takže pokud neprocházím objednávkou lineárně kupředu a zpátky ni krok, tak jsem nucený zadávat informace znova. Trochu mi to připomíná Vigga z Brittain’s Got Talent:

Nedávno jsem si stěžoval Petře Dolejšové, že je v kroku adresa často pře-checkboxováno. Vidím souhlas s:

V reportu je toho víc, takže doporučuji stáhnout. A díky Libore P., že jste mě na report nasměroval.