ILINČEV 
S e-shopem je to trochu jako s posilováním. Těla jsou různá, ale proces obdobný. Nejprve shazujete tuk a pak teprve nabíráte svaly. Stejně tak tomu je i u e-shopu. A A/B testování je taková online posilovna.
V MECLABS si udělali shrnutí, co dělali za A/B testy a s jakým výsledkem. Nejčastěji testovali textařinu, „drhnutí“, a stránky produktu. Koukněte se i na procento neúspěšných testů (červeně).
To by vám mělo dát dobrou představu, které věci jsou důležité a jakou máte šanci věci zlepšit.
Tenhle článek navazuje na: 45 tipů na zvýšení konverzí
Analýza
- Udělejte si pětisekundový test důležitých stránek.
- Zkuste uživatelské testování v angličtině nebo v češtině.
- Nechte na to mrknout UX/CRO specialistu a udělat si analýzu s garancí návratnosti.
- Nastavte správně Google Analytics a sledování myši pomocí Hotjar.
Domovská stránka
- Odlište se od konkurence pomocí UVP – unikátní prodejní výhoda.
- Dejte na stránku nejprodávanější produkty.
- Dejte vědět všechny možnosti placení a dodání zboží.
Navigace
- Zjednodušte navigační strukturu a jednotlivá tlačítka nazvěte tak, jak jim říkají typičtí uživatelé. Použijte na to open card sorting.
- Sekundární navigaci (kategorie produktu) seřaďte podle popularity.
- Přidejte nové kategorie na základě toho, co lidi hledají.
- Udělejte pořádně drobečkovou navigaci.
Kategorie
- Vytvořte u kategorie produktů správně filtrování.
- Ukažte nejprodávanější produkty dané kategorie včetně social proof.
- Zkuste logické sdružování produktů (kalhoty + pásek), tzv. bundle.
- Přidejte odborné články usnadňující výběr produktu.
Vyhledávání
- V kategorii změňte vyhledávání tak, aby vyhledávalo jen v dané kategorii. Lidi to předpokládají.
- Použijte našeptavač vč. náhledů produktů.
- Dejte si pozor na překlepy, množná čísla, varianty názvu.
Produkt
- Koukněte se na separátní článek 17 elementů produktové stránky.
- Použijte kvalitní velké fotky vč. možnosti zoomování
- Dejte si záležet na popisu produktu, nekopírujte jej od výrobce.
- Zkuste cílit na správné nákupní modality.
- Neschovávejte cenu, ukažte cenu dopravy. Použijte eticky jeden z principů cenotvorby.
- Ukažte datum doručení vč. možnosti si připlatit za expres doručení.
- Prezentujte věci, které jsou skladem a případně na jaké pobočce (a možnost upozornění, až produkt skladem opět bude).
- Použijte principy přesvědčivosti.
- Zkuste přizpůsobení produktu na míru (iniciály u košile např.)
Košík
- Přečtěte si článek o Optimálním procesu nákupu.
- Použijte perzistentní košík. Pokud se uživatel vrátí, zboží by v něm měl najít.
- Každý krok objednávky by měl být naprosto jednoduchý, pro blbce bych skoro řekl.
- Ukažte progress bar – aby lidi věděli, kolik a jakých má objednávka kroků.
- Zbavte se navigace, patičky a vyrušujících elementů.
- Co nejdříve se zeptejte na e-mail. Máte tak kontakt v případě, že uživatel nedokončí objednávku.
- Dejte možnost nakoupit bez nutnosti registrace.
- Na peníze se ptejte až naposled.
- Zkuste možnost objednat jedním kliknutím (pro registrované uživatele).
- Dejte dopravu zdarma případně nad určitou velikost nákupu.
- Použijte live chat.
- Použijte správná tlačítka.
- A správné formuláře.
- Budujte důvěru pomocí log partnerů, ohlasů zákazníků a ssl šifrování.
- Poděkujte za nákup a nabídněte možnost sdílet, přihlásit se do newsletteru a nebo dejte slevu na příští nákup.
- Dejte si záležet na transakčních e-mailech.
- Zkuste retargeting/remarketing na uživatele, kteří nekoupili.
- Použijte prošťouchnutí u lidí, kteří opustili naplněný košík.
Rychlost
- Zkontrolujte si rychlost v Google Analytics nebo na Page Speed.
- Zkuste se dostat s ukázáním obsahu nad ohybem pod 2 sekundy.
- Optimalizujte obrázky, javascript i kaskádové styly.
- Zapněte si na serveru kompresi.
- Použijte browser caching a CDN (distribuci obrázku z různých serverů).
Smysluplná debata