ILINČEV 
Jsem velkým zastáncem checklistů (kontrolních seznamů). Používají je piloti u předletové kontroly, doktoři před operací a já před odjezdem do divočiny. Protože zjistit, že jste si zapomněli čelovku nebo repelent a jste tři dni chůze od nejbližší civilizace může být problém.
S webem je to samozřejmě jednodušší, tam opravíte kdykoliv cokoliv… ale musíte vědět, kam šáhnout. Takže se s vámi dělím o svůj „předletový“ seznam.
Než vůbec začnete
- Nastavte si správně Google Analytics včetně cílů, událostí, trychtýřů, atd.
- Nainstalujte si sledování myši (mousetracking), za mě bez debat nejlepší Hotjar. Má nejen sledování pohybu, klikání, skrolování, ale i videa uživatelů, analýzu formulářů, dotazníky, ad.
- Nastavte si online chat, zvlášť, pokud máte e-shop. Klienti pějí chválu na SmartSupp.
- Promyslete si ideální cestu návštěvník-zákazník. Které stránky a v jakém pořadí navštíví.
- Jaká je cílová akce (makrokonverze), kterou po návštěvníkovi chcete a které kroky k ní vedou (mikrokonverze).
Nadpisy, titulky stránek a předměty emailů
- Tvořte titulky, které nutí návštěvníky číst dál. David Ogilvy radí, abyste 80 % času trávili nad titulkem. Joanna Weibe na to má super knížku.
- 5 charakteristik dobrého titulku: začíná číslem, má 5-9 slov, zvýrazňuje problém, má podtitulek, a je až banálně pochopitelný.
- Různé verze titulků otestujete pomocí CoSchedule. A následně je nutné udělat pořádné A/B testování.
Obsah stránky
- První odstavec je kriticky důležitý. Začněte obrácenou pyramidou, tzn. to nejdůležitější na začátku.
- Použijte číslo, příběh, otázku, citaci a povídejte příběh. Lidi si pamatují příběhy 7krát lépe, než suchá data.
- Použijte systém 7 red bags z knihy BrainAudit.
- Pište jednoduše. Vyvarujte se odborných termínů, pište v první osobě a používejte slova, která konvertují.
- Použijte přesvědčivá slova. V angličtině je to těchto 5 slov: ‘Your’, ‘Free’, ‘Because’, ‘Instantly’ a ‘New’.
- Pište texty, které z návštěvníků dělají zákazníky nebo si na to najměte pořádného textaře.
- Projeďte texty kontrolou pravopisu a pak je nechte přečíst někým dalším. Ideálně, pokud měl z diktátů jedničky.
- Využijte cílovými zákazníky hledaná klíčová slova kvůli lepším pozicím ve vyhledávači (SEO). Udělejte si pořádnou rešerši, ne jen v Adwords.
- Stránku strukturujte pomocí nadpisů, podnadpisů, odrážek, citací, relevantních obrázků atp. Většina lidí text nejdříve prolétne (skim and scan mód), tak jim to nekomplikujte.
- Otestujte obsah pomocí analytics a moustrackingu, abyste zjistili, kde to lidi nebaví.
Budujte důvěru
- Použijte ohlasy zákazníků, recenze, videa – Social Proof. Nikdo nechce být pokusný králík.
- Použijte loga, odznáčky a certifikáty, abyste dosáhli autority. Odborně se tomu říká Point of sale assurance.
- Dejte zákazníkům garanci. Potenciální riziko z její využití je několikanásobně převýšeno zvýšeným obratem.
- Vytvořte si s potenciálním zákazníkem dlouhodobý vztah. A nenuťte ho k akci hned při první návštěvě.
- Publikujte zajímavé články na svém i cizích webech.
- Ukažte případové studie s tvrdými daty.
- Dejte na sebe viditelně kontakt vč. telefonu a adresy a neschovávejte se za formulář.
- Ukažte seznam klientů.
- Vyvarujte se trapných fotek z fotobank, experty nazývané též business porn.
- Nedávejte na své stránky reklamu, pokud na tom nestojí váš byznys model.
- Pokud chcete vypadat důvěryhodněji, zvolte patkové písmo.
Nabídka
- Tvořte konkrétní nabídku pro konkrétní typy zákazníků. Vytvořte si persony, pomohou vám s tvorbou obsahu i nabídky.
- Udělejte nabídku, která bude no-brainer, tj. natolik výhodná, že nad tím nebude třeba přemýšlet.
- Použijte systém yes-yes. Dejte dvě možnosti. Potenciální zájemce tak spíše porovnává varianty, než by řešil koupit/nekoupit.
- Popište stav před (pain) a po (dream) a cenu ukotvěte oproti hodnotě.
Tlačítka a Call to action
- Vytvořte různé CTA pro různé typy zákazníků a různé stupně angažovanosti (awareness stages) v procesu koupě.
- Tlačítka by měla vypadat, jako tlačítka. Včetně podpůrného obsahu v jejich blízkosti.
- Pozice CTA a tlačítka by měla být daná složitostí a cenou nabízeného zboží. Čím jednodušší a levnější produkt, tím by mělo být tlačítko na stránce výše a naopak.
- Dejte tlačítkům dostatečný prostor, aby vynikly.
Design
- Lidé si tvoří první dojem o vašich stránkách už za 1/20 sekundy. Z 94 % komentují grafiku, z 6 % obsah.
- Vymažte cokoliv, co nepřispívá ke konverzi a neposunuje zákazníka k cílové akci.
- Stránky udělejte tak, aby se hezky zobrazovaly na všech zařízeních. Mobily (šířka 320 px) počínaje a velkými obrazovkami (šířka 1920 px) konče.
- Nepreferujte design nad uživatelskou přívětivosti a konverzí. Chcete mít radši umělecké dílo, které nevydělává nebo normální web, co vám vydělává?
- Nejdůležitější elementy na stránce umístěte tak, aby je vidělo co nejvíce lidi.
- Zvolte dostatečně velké (15-16 px) dobře čitelné písmo.
- Vytvořte jak navigaci, tak samotné stránky jednoduché, přehledné a respektující zažitá pravidla. Ušetříte tak lidem zbytečné přemýšlení.
- V případě vstupních stránek použijte 7 pravidel designu zaměřeného na konverze.
Závěr
S webem je to jako se zahradou. Nakrásně vám můžu navrhnout a vytvořit zenový skvost, ale pokud se o něj nebudete pravidelně starat, tak z ní budete mít do roka džungli.
Takže mě berte jako takového vašeho zahradníka s digitálními hrabičkami a konývkou :).
Smysluplná debata