13 typů e-mailů, které byste měli posílat vašim odběratelům

V článku 10 elementů efektivního newsletteru jsem zmiňoval, že e-mailing vám vydělá v průměru 38násobek vložené investice.

Reálně to asi tolik nebude, protože nejste velký e-shop z USA, přesto je to jeden z nejlepších marketingových kanálů (mezi další počítám blog, guest blog, přednášky a … držení slova).

Většina lidí ale k e-mailingu přistupuje stylem slepé báby. Bez dlouhodobého plánu, co, kdy a komu psát.

Tak jsem si říkal, že by se vám hodila trocha inspirace. Mám pro vás 16 typů e-mailů. Můžete je použít jako součást automatické sekvence (tzv. autoresponder) nebo si vybrat a posílat dle selského rozumu.

Když se vám přihlásí nový odběratel, je to jako byste začínali nový vztah. Je potřeba na to jít opatrně, slušně a pomalu.

Proto je důležité, abyste posílali tenhle uvítací e-mail.

Co posílat: Měli byste:

Kdy posílat: Okamžitě po přihlášení. Tohle by měl být první e-mail, který od vás uvidí.

Když se vám někdo upíše (přihlásí do newsletteru), tak má jen matnou představu, co mu budete posílat. Zvlášť, pokud používáte nějakou návnadu (třeba e-book nebo content upgrade).

Co posílat:

Díky tomu se nebude odběratel drbat na hlavě, kdo že to je a proč mi to posílá.

Kdy posílat: Pár dní od přihlášení. Následně po uvítacím emailu.

Taky máte ten pocit, že pracujete, jako mezek, ale že musí existovat jednodušší řešení? Zklamu vás. Tahle představa je z říše jednorožců, co zvrací duhu a kadí bonbóny.

Nejvíc se tomu ale blíží nástroje (aplikace).

Co posílat: Seznam nástrojů, které používáte. A to jak placených, tak zdarma. Určitě si neublížíte, pokud se zapojíte do provizního systému u placených nástrojů. Je ale slušné zmínit, že tu provizi máte.

Kdy posílat: Na začátku sekvence, např. v druhém či třetím týdnu.

Pokud máte problém vymyslet, co posílat odběratelům… tak se jich zeptejte. Neptejte se ale na témata, ale spíš problémy, se kterými byste mohl(a) pomoct. Takový trochu měkký prodej (soft sell).

Tak si otevíráte dveře pro potenciální zakázku a zároveň si validujete zájem publika.

Co posílat: Otevřené otázky na téma problémy ve vaší expertíze.

Kdy posílat: Během pár týdnů od začátku rozesílky.

Jedna z výhod seznamu odběratelů je to, že je můžete poprosit o laskavost. A máte daleko větší šanci, že vám vyjdou vstříc, než u lidí z ulice.

Co posílat: Žádost o:

Kdy posílat: Až ve chvíli, kdy si s odběratelem vytvoříte vztah.

Víte, jaký můj e-mail měl nejvyšší míru otevření (77 %) a proklik (34 %)?
Bonusové materiály posílané po přednášce Nákupní košík na steroidech.

Odběratelé jsou vaši fandové. Tak se k nim chovejte hezky a překvapte je čas od času nějakým užitečným, hezkým dárkem, který jim pomůže.

Co posílat:

Prostě cokoliv, co považujete za užitečné a za co byste si normálně nechali zaplatit. Já jsem takto v jednom z minulých newsletterů nabízel konzultaci zdarma (mohl jsem si to při malém počtu odběratelů dovolit. Jsem si myslel :).

Kdy posílat: Brzy a často. Tímhle neurazíte vlastně nikdy.

S tímhle tipem jsem trochu na vážkách. Nicméně… měli byste svým odběratelům posílat něco, co nebude k dispozici nikde jinde. Já to takto dělal přes 4 měsíce, než jsem začal kvůli SEO dávat newsletter i na blog. S pár výjimkami, kdy jsem posílal jen newsletter.

Přesto si dokážu představit třeba sérii kratších tipů, které by byly exkluzivní jen pro odběratele.

Co posílat: Jakékoliv exkluzivní informace, které nejsou dostupné jinde. A tím nemyslím vaše fotky z dovolené, pokud nejste Kim Kardashian.

Kdy posílat: Čas od času.

Váš regulérní obsah. Žádná věda. Máte dvě možnosti:

Je to otázka priorit. Pokud vám jde o návštěvnost, zvolte první možnost, pokud vám jde o obsah a čtenost, zvolte druhou možnost. Dost to závisí i na tom, jakou CTA po lidech chcete. Pokud například chcete, aby si koupili něco v e-shopu, tak nedává smysl volit posílání celého článku.

Co posílat: upoutávku(y) nebo celý článek.

Kdy posílat: Kdykoliv publikujete nový obsah (ideální frekvence posílání e-mailu je 1 týdně).

Vždycky mi přišlo líto, když se mi přihlásí odběratel newsletteru a já vím, že těch předchozích, teď už 38 newsletterů, neuvidí. Takže je fajn jednou za čas udělat takové vaše Best of.

Můžete zkusit vybrat:

Co posílat: Nejnavštěvovanější/nejotevíranější newslettery nebo to nejlepší, co jste napsali.

Kdy posílat: Spíš k začátku posílání, kdy z toho odběratelé budou mít největší užitek.

Chystáte něco bombastického? Nový produkt, knihu nebo přednášku? Zkuste odběratele navnadit krátkou ukázkou a nechte je tzv. viset.

Koukněte se na jakýkoliv americký seriál. Na konci dílu to utnou, aby vás potrápili a vy se podíval(a), jak to dopadne.

Doporučuji v tomhle ohledu Homeland, Blacklist nebo Battlestar Galactica.

Co posílat: Tzv. teaser – návnadu.

Kdy posílat: Kdykoliv, kdy chystáte něco velkého.

Čas od času potřebujete propagovat produkt nebo službu. Ideální je dát vědět i odběratelům newsletteru. Joanna Weibe má pravidlo, že poměr e-mailu, který prodává a zbytku by měl být 1:4 a více.

Pár tipů:

Co posílat: Nabídku produktu nebo služby.

Kdy posílat: Ne více, než každý 4. e-mail. A začněte s tím až ve chvíli, kdy už máte s odběratelem vytvořený vztah.

Jeden z mých oblíbených. Snažíte se odběratele něco naučit a zároveň si budujete autoritu v daném oboru. U mě tyhle nadpisy těchto e-mailů většinou začínají slovem jak nebo číslem.

Pozor ale, tenhle typ e-mailu je náročný na přípravu. Mně například každý e-mail zabere 2-3 hodiny času.

Co posílat: Hlavní je užitečnost. Snažte se odběratele něco naučit.

Kdy posílat: Kdykoliv máte co říct a čas udělat si přípravu.

Někdy se potřebujete svých oveček na něco zeptat. Může to být téma příštího newsletteru, spokojenost s nákupem nebo si děláte výzkum.

Několik tipů:

Co posílat: Prosbu o vyplnění dotazníku.

Kdy posílat: Když už se znáte delší dobu.