Jak analyzovat konkurenci

Bez pořádné analýzy konkurence nevíte:

Konkrétně nebudete vědět, jak nastavit správně ceny, jaký vymyslet slogan a výhody nebo jak využít slabin vašich konkurentů.

74 % marketérů považuje analýzu konkurence za důležitou. 56 % z nich analýzu – podle vlastních slov – neumí. Tedy alespoň podle společnosti Conductor.

Většinu své konkurence budete znát. Přesto se může objevit nový hráč nebo vám může v úzkém segmentu zboží konkurovat někdo, o kom nevíte. A bojovat s někým poslepu není nikdy dobrý nápad.

Takže jak zjistíte, kdo vám konkuruje?

Na základě toho budete mít seznam konkurence. A teď co s tím.

Disclaimer – záměrně ignoruji SEO, PPC a sociální média. Protože tomu nerozumím. Ale mělo by to být součástí analýzy konkurence taky.

Tohle udělejte jako první: Zkuste si u konkurence něco objednat (a přihlaste se při tom k newsletteru).

Ještě lépe uděláte, když necháte svůj web a 2 největší konkurenty porovnat uživatele v uživatelském testování.

Celé téhle legraci se odborně říká komparativní uživatelské testování. A je to velká zábava. Doporučuji si k tomu alespoň na chvíli pozvat i majitele webu, dost mu to otevře oči (a bude ho to frustrovat).

Pokud jste na štíru s časem nebo penězi, tak stačí uživatelům ukázat třeba ten samý produkt na 3 různých webech a nechat ho zareagovat ve smyslu líbí nelíbí. A pak ho nechat v objednávce dojít do kroku souhrn objednávky.

Někdy můžete mít vážného konkurenta, u kterého potřebujete vědět každé uprdnutí. V tom vám pomůžou nástroje Versionista a VisualPing. Sledují změny na webu a dávají vám vědět. Honza Kvasnička má svůj seznam e-shopů, které bedlivě sleduje kvůli inspiraci.

Pokud byste rádi zjistili, jaké nástroje web konkurence používá, tak doporučuji BuiltWith nebo plugin do prohlížeče s názvem Ghostery. U Builtwith stačí napsat doménu a ono vám to vyplivne kompletní seznam od hostingu až po A/B testovací platformu. U Ghostery je to otázka jednoho kliknutí.

Pokud budete vědět, jakou A/B testovací platformu konkurence používá, tak lze částečně i zjistit, co testují. Pro Optimizely na to existuje špehovací Chrome plugin od jejich konkurentů Convert.com (sic!).

Pro VWO (visual website optimizer) na to existuje bookmarklet od Andre Scholtena.

No a pak tu je iSpionage, která vás upozorní na nový A/B test (stránek i Adwords kampaní) a která varianta vyhrála. V kombinaci s tím, že vidíte, na jaká klíčová slova konkurence cílí a jak dlouho za ně platí, je to k nezaplacení.

Nejjednodušší je si zkontrolovat své i konkurenční stránky pomocí UX checklistu pro e-shopy a UX checklistu pro mobily.

Otestujte si vlastní web a konkurenty na serverech Webpagetest.org a Page Speed Insights nebo Marketing Miner. Rychlost nahrávání ovlivňuje konverze poměrně značně, zvlášť na mobilech. Tady k tomu máte 12 případových studií.

No a teď jde o to nabyté informace použít správně. Za prvé – bojujte s těmi nejlepšími na trhu. Nemusíte být rovnou jednička, stačí být dvojka. Nakonec půjčovna aut Avis si na tom, při boji proti firmě Hertz, založila slogan – Jsme druzí, takže se víc snažíme.

Zkuste si navyknout průběžně sledovat konkurenci a zároveň nové trendy a možnosti zlepšení (i mimo obor).

Zaměřte se na:

Na druhou stranu slepě kopírovat, co mají ostatní, není dobrý nápad. Protože oni taky neví, co dělají. A týká se to i velkých hráčů jako Alza, o Mallu nemluvě.

Berte výsledky analýzy konkurence jako inspiraci, ale řiďte se vlastním selským rozumem. A vždycky všechno otestujte pomocí A/B testování. Teď už je to součástí Google Analytics a je to zadarmo, tak nemáte výmluvu.

Pokud víte, co dělá konkurence, můžete dělat strategičtější rozhodnutí. Inspirovat se tím, co dělají dobře a využít jejich chyb. Navíc vám to pomůže pochopit zákazníky. Protože jejich zákazníci jsou potenciálně vaši zákazníci.

Výsledkem analýzy by měly být dvě věci:

U seznamu nápadů nezapomeňte na to, si jednotlivé nápady srovnat podle důležitosti (kolik lidí tu změnu uvidí, jak snadné je tu změnu naprogramovat a jak se tím zlepší zisk).

A teď už jděte a sražte konkurenci na kolena.