ILINČEV 
Optimalizace konverzí (CRO) je podle reportu Venture Beat jedna z nejdůležitějších – a nejvýnosnějších – strategií.
Máte 95 % šanci, že se vám peníze vložené do optimalizace konverzí vrátí zpět.
Začátky optimalizace jsou relativně snadné. Uděláte si analýzu a zjistíte největší chyby. Ty opravíte. Po cca půl roce zjistíte, že už trochu přituhuje, a nestačí už jen vynechat registraci nebo změnit texty tlačítek.
Vítejte na vyšší dívčí.
Zde je 10 pokročilých strategií, které budou hýbat světem optimalizace v tomto roce.
- Mobilní optimalizace
- Marketingová automatizace
- Personalizace
- Adaptabilní cenotvorba
- Testování napříč zařízeními
- Dynamické vstupní stránky
- Rychlost (stránek i reakce)
- A/B testování uvnitř aplikace
- CRO jako součást marketingu
1. Mobilní optimalizace
Poslední dobou sám na sobě sleduji, že tablet zůstává v šuplíku a většinu věcí řeším na mobilu. Částečně je to kvůli mým dvěma zloprckům, kteří by nedělali nic jiného, než čuměli do tabletů, ale přesto…
- na světě je 3,65 miliardy uživatelů mobilů
- 61 % lidí si utváří o značce lepší názor, pokud má skvělou mobilní verzi webu
- 4 z 5 lidí na mobilu nakupuje
Jistě. Mobilních uživatelů máte na webu cca 25 %, a konverzní poměry jsou v lepším případě poloviční, než u verze pro PC. Přesto je to oblast, která dramaticky roste a mít dneska web bez verze pro mobil je ostuda. Teď bych měl říct něco o kovářově kobyle :).
Co tím získáte:
- Rychlejší nahrávání stránek
Dělat smysluplně cokoliv na mobilu je i se 4G připojením bolestivé. 50 % lidí očekává, že se jim nahraje stránka do 2 sekund. Takže pokud máte verzi webu nebo aplikace pro mobil, tak to musí svištět. Zapomeňte na fotky na pozadí, komplikované javascripty a grafické obžerství. - Přehlednost
Čitelné písmo, správná vizuální hierarchie, jednoduchá navigace a optimalizované fotky jsou nutnost.
Nástroje:
Page Speed Insights
Dobrý programátor
2. Marketingová automatizace
Marketingová automatizace je program, který vám pomáhá se zefektivněním a zautomatizováním marketingových aktivit. Například posílání e-mailů v závislosti na vašem předchozím chování, reakci na následování na sociálních sítích, atd.
- marketingová automatizace vám zvýší konverzi o 53 %
- 79 % top firem už marketingovou automatizaci používá
Co tím získáte:
- Efektivnější marketing
V určitou chvíli přestanete mít dostatek zdrojů na udržení kontaktu jeden na jednoho. V té chvíli musíte použít nástroj, jak část rutinnějších úkolů zautomatizovat. - Menší chybovost
Při automatizaci je menší šance, že na něco nebo někoho zapomenete. I kdyby to bylo blbé přání k svátku. - Lepší celkový přehled
S nástroji marketingové automatizace budete mít lepší přehled o celkovém vývoji a statistikách vašich zákazníků.
Nástroje:
3. Personalizace
Personalizace je přizpůsobení obsahu konkrétnímu uživateli. Ideálem je to, aby se uživatel cítil, jako by byl obsah šitý přímo na něj.
Personalizovat můžete na základě obecných dat, a nebo konkrétních dat uživatele.
- poloze (stát, město),
- počasí,
- druhu zařízení (mobil, desktop),
- zdroji návštěv (Facebook, PPC),
- počtu předchozích návštěv na webu (prvouživatel, častý návštěvník),
- operačním systému (windows, mac),
- reklamní kampani či zadanému klíčovému slovu ve vyhledávači,
- předchozích nákupech nebo navštívených stránkách na vašem webu.
Jen si dejte pozor, abyste to nepřehnali. Je docela jednoduché z toho udělat Velkého Bratra. Představte si, že vás na webu oslovím jménem, poděkuji, že přicházíte z mého facebooku a pokárám vás, že koukáte na konkurenci a že jste u mě na webu dlouho nebyl.
Nástroje:
4. Adaptabilní cenotvorba
Pokud máte e-shop, tak řešíte ceny produktů. A ceny stejných produktů u konkurence. A pravděpodobně nenávidíte Heuréku.
Uživatel se o koupi rozhoduje na základě:
- ceny včetně dopravy,
- důvěryhodnosti obchodu,
- pak dlouho nic… a,
- jednoduchosti vrácení zboží.
Část větších obchodníků (např.: čočky.cz) monitoruje ceny konkurence a upravuje na základě toho vlastní ceny.
Druhou variantou je A/B testování ceny jako takové. Snažíte se najít bod s nejvyšším ziskem, což je kombinace výše ceny a počtu prodaných kusů. Má to ale jak právní, tak čistě lidská úskalí. Není moc fajn zjistit, že stejný produkt nabízíte různým lidem za různou cenu.
Nedávno to schytaly letecké společnosti, které nabízely různé ceny té samé letenky podle toho, odkud jste jsi je kupoval(a).
Nástroje:
5. Testování napříč zařízeními
V průběhu nákupu je pravděpodobné, že bude uživatel používat více zařízení. Může si vás najít na mobilu a nákup dokončit na počítači. Nebo na tabletu.
Je proto důležité, aby jeho vnímání vaší značky, webu a celého procesu bylo plynulé.
Není zas takový problém vytvořit funkci uložení košíku. Nastrkám si například na mobilu věci do košíku, ale jsem na veřejné wi-fi, a tak se mi nechce zadávat platební kartu. Stačí mi tlačítko „poslat košík e-mailem“. Následně v práci či doma otevřu odkaz, a pokračuji, kde jsem přestal.
Nástroje:
Google Analytics Universal (sledování uživatele na více zařízeních)
Cross Browser Testing
Optimizely
6. Dynamické vstupní stránky
Jedná se o vstupní stránky, které reagují na vaši vyhledávací frázi. Následně vám zobrazí obsah, který je totožný. Oli Gardner tomu říká Message match – stejný titulek v textové reklamě i na vstupní stránce.
Nástroje:
7. Rychlost (stránek i reakce)
Zpoždění 1 sekundu při nahrávání stránek vás stojí 7 % obratu. Rychlost stránek je jeden z faktorů ovlivňujících pozice ve vyhledávačích.
Často se při optimalizaci webu klientů setkávám s tím, že vůbec netuší, že by se rychlost nahrávání stránek dala zvýšit.
Zde je příklad Walmartu – konverze v závislosti na rychlosti nahrání stránky:
Druhým faktorem je rychlost odpovědi na poptávku, ať už je to e-mail, formulář, atp. V Lead Response Management udělali studii toho, kdy je nejlepší odpovědět a jak ovlivňuje rychlost reakce uzavření obchodu.
- Při reakci do 5 minut máte 100násobně větší šanci získat zákazníka, než při reakci do 30 minut.
- Při reakci do 1 hodiny máte 10násobně větší šanci, než kdykoliv potom.
Nástroje:
Rychlost stránek
Pingdom
GTMetrix
Google Page Speed
Rychlost reakce
MailChimp (automatizovaná odpověď)
8. A/B testování uvnitř aplikace
Ať děláte cokoliv, je na to aplikace. Fůra firem zjistila, že vlastní aplikace, kterou má kdokoliv kdykoliv k dispozici v kapse je zlatý důl.
- 52 % času při sledování novinek trávíme na mobilu.
- 89 % času na mobilu trávíme v aplikacích.
Je proto logické, že nejoblíbenější metoda zvyšování konverzního poměru – A/B testování, se přesouvá z webu i do aplikací.
Co tím získáte:
- Vhled
Získáte kvalitativní data, na základě kterých vytvoříte solidní hypotézu a otestujete. Porozumíte tak lépe uživatelům aplikace a to i u testů, které nevedly k pozitivním výsledkům. - Kontrola výkonu
Nastavte si, co měřit a získejte smysluplná data.
Můžete tak kontrolovat, která změna vedla k jakému obchodnímu výsledku. - Dlouhodobé zlepšování
Dokonalost neexistuje.
Testováním získáte výhodu oproti konkurenci, která zatím řeší, jakou fotku dát na homepage.
Nástroje:
9. CRO jako součást marketingu
Většina firem platí 92 dolarů za získání zákazníka, ale jen jeden dolar za jeho konvertování.
Designéři, UXáři a další lidi od fochu přestávají řešit web z pohledu pocitů a intuice, a začínají – konečně – aplikovat relevantní data. Ať už kvalitativní (uživatelské testování, dotazníky) nebo kvantitativní (statistiky, testování, heatmapy).
Chytré firmy si to už uvědomily a tak se CRO stává nedílnou součástí online marketingu, stejně, jako např. SEO, PPC nebo obsahový marketing.
Nástroje:
já :) (nemohl jsem si pomoct)
Smysluplná debata